شهرداری ها در سراسر كشور به عنوان نزدیکترین سازمان به شهـروندان ، وظایف و مسئولیت های مهمی را بر عهده دارنـد که یکــی از آنها بررسی نظرات، پیشنهادات، انتقادات و شکایات می باشد. شهرداری قم با هـدف تسهيل ارائه خدمات به شهروندان و توسعه شهــرداری و شهرونـد الکترونیــک اقدام به تولید و توسعه سامانه مدیریت شهری 137 با رویکرد کاملا الکترونیکی نموده است. بطور كلي در این سامانه درخواست ها، پیشنهادات و شکایات شهروندان توسط تلفن 137، ایمیل، پیام کـوتاه ، نرم افزار چشم شهروند و درگاه اینترنی دریافت و پیگیری می شود و پس از انجام درخواست درخصوص سرعت انجام کـار و دقت انجام کار از شهروند نظر سنجی میشود
با استقاده از  سامانه مدیریت شهری 137حتی یک درخواست شهروند هرچند منطقی نباشد، بدون پاسخ نمی باشـد. هدف ایـن سامانه شهروند مداری، مشارکت مردمی و رفع مشکلات مردم در کوتاه ترین زمان ممکن است.
با توجه به حجم بالای درخواست های شهروندان از شهرداری و عدم امکـان پـاسخگویـــی و پیگیری این درخواست ها ، همچنین عدم نظارت دقیق بر انجام درخواست های مردمی  و اهمیت سـرعت عمل در انجام درخواست ها،  سامانه مدیریت شهری 137 با همکاری برخی از شهرداری های کشور طراحی و راه اندازی گردید
بطور كلي در این سامانه درخواست ها، پیشنهادات و شکایات شهروندان توسط تلفن 137، ایمیل، پیام کـوتاه، نرم افزار های موبایل و درگاه اینترنتی دریافت و پیگیری می شود و پس از انجام درخواست درخصوص سرعت انجام کـار و دقت انجام کار از شهروند نظر سنجی میشود. 
از اهداف این سامانه میتوان به موارد ذیل اشاره نمود

تسهيل ارتباط شهروندان با شهرداري از طريق خدمات الكترونيكي  
كاهش مراجعات حضوري شهروندان براي پيگيري امور و در نتیجه کاهش سفرهای شهری و ترافیک
افزايش حيطه نظارت و كنترل مديران شهرداري 
دريافت نظرات و پيشنهادات شهروندان 
ايجاد بانك اطلاعاتي از  مشكلات شهر با هدف طبقه بندي و بررسي دقيق و آماري مشكلات  بصورت منطقه ای و محله ای 
افزايش احساس تعلق و مسئوليت شهروندان و بهبود رضايتمندي آنها
افزايش مشاركت و نظارت شهروندان بر امور شهري
بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری
شناسایی شهروندان مسئول مشارکت آنها در امور شهرداری
مشارکت در تصمیم گیری های شهری
افزایش کیفیت خدمات شهرداری
كاهش مراجعات حضوري شهروندان براي پيگيري درخواست ها 
افزایش کارآمدی کارکنان شهرداری
افزایش اثربخش خدمات ارائه شده
ارتقا علمی و توانمند سازی منابع انسانی
جذب مشارکت شهروندان در تصمیم گیری ها
برنامه ریزی بر اساس نیاز های شهروندان بصورت محله ای
ارزیابی شهرداری در بخش های مختلف


1. سامانه تحت وب 
2. قابلیت ثبت پیام از طریق کاربران، تلفن، ایمیل ،پیامک ، پرتال اینترنتی، نرم افزار چشم شهروند و دیگر سیستم ها و ارائه کد رهگیری
3. ارجاع هوشمند پیام بر اساس آدرس، مناطق و محله ها
4. امکان آدرس یابی آنلاین و ثبت درخواست ها روی نقشه GIS
5. مدیریت پیشرفته و دسترسی به سیستم و تقسیم وظایف 
6. تعریف چارت سازمانی و مدیریت و ارجاع درخواست ها بر اساس چارت
7. مانیتورینگ درخواست ها با توجه چارت ( مدیران هر واحد میتوانند پیام های زیر مجموعه را مشاهده نمایند) و نمایش درخواست های که تاریخ پاسخگویی آنها گذشته
8. تعیین اولویت درخواست ها 
9. امکان تعریف و گروه بندی مشکلات 
10. تعیین درخواست های زمانبر و یادآوری در تاریخ مشخص شده
11. ثبت رویداد توسط مدیر سامانه
12. امکان دریافت گزارشات متنوع چاپی از قبیل تعداد کارهای ارجاع شده به هر واحد، عملکرد واحد ها با توجه به نظرات شهروندان، وضعیت کارهای ارجاع شده به هر واحد، تعداد کارهای انجام نشده، نمودار تعداد درخواست های شهروندان، گزارش مشکلات شهر بر اساس منطقه و محله، و گزارشات درخواستی شهرداری، 
13. امکان دریافت گزارشات پیشرفته و دریافت در قالب فایل اکسل
14. ایجاد گزارشات کلی از عملکرد سامانه و تولید فایل اکسل فقط با تعیین محدوده تاریخی 
15. قابلیت تعریف کارتابل های مشترک
16. مجهز به سیستم پیامک با شماره های 3000و 5000
17. قابلیت کار با سامانه بر اساس پیامک بدون مراجعه به سیستم از قیبل
a. ارسال درخواست به مسئولین واحد ها بصورت پیامک
b. ارسال کد رهگیری به شهروندان پس از ثبت درخواست (از طریق تلفن 137، پیامک و پرتال)
c. امکان دریافت پاسخ از مسئولین واحد ها از طریق پیامک (تشخیص اتوماتیک مسئول مجاز به پاسخ به درخواست ها) بدون مراجعه به سامانه جهت سرعت بخشیدن به پاسخگویی
d. امکان تعریف شرط برای موضوعات درخواست ها جهت ارسال پیامک بر اساس گروه و زیر گروه، زمان و اولویت
e. امکان پیگیری درخواست شهروندان از طریق پیامک (تشخیص اتوماتیک موبایل شهروند جهت حفظ حریم خصوصی)
f. امکان اطلاع رسانی به شهروندان در خصوص عملیات انجام شده در مراحل مختلف از طریق پیامک 
g. امکان دریافت بازخورد از شهروندان برای درخواست ها انجام شده
 18. تعریف قالب برای کلیه پیامک های ارسالی بصورت هوشمند
19. قابلیت پیگیری پیام های ارسال شده (رسیده به گوشی، ارسال نشده و ...)
20. قابلیت پیگیری اتوماتیک پیام های تاریخ گذشته 
21. طرحی گزارشات پیامکی و ارسال بصورت روزانه، هفتگی و ماهانه
22. قابلیت ارسال پیامک درخواست های خطر ساز با مسئولین طبق چارت سازمانی تعریف شده
23. امکان تعریف داشبورد برای شهروندان جهت مشاهده درخواست های ثبت شده در سامانه 137
24. عضویت اتوماتیک شهروندان در پرتال با استفاده از موبایل
25. تعریف 137 یار بصورت محله ای
26. امکان پیگیری درخواست های شهروندان محله ها از طریق 137یار محله
27. امکان ثبت بازخورد پیام ها توسط شهروندان از طریق پرتال 
28. ثبت نظرات و پیشنهادات
29. امکان ثبت موقعیت جغرافیایی آدرس درخواست ها
30. تشخیص اتوماتیک منطقه و محله 
31. امکان ارائه نقشه در پرتال جهت ثبت پیام ها
32. امکان تعیین محدوده محله ها در نقشه
33. امکان تعیین محدوده مناطق در نقشه
34. امکان جستجوی آدرس در نقشه
35. امکان نمایش و چاپ آدرس بر روی نقشه در کارتابل اجرایی
36. امکان مشاهده گزارشات مبتنی بر نقشه ( در این گزارشات پراکندگی موضوعات با رنگهای متفاوت نمایش داده میشود)
37. نمایش اقدامات انجام شده برای هر پیام بر روی نقشه
38. نمایش کارتابل اجرایی بصورت نقشه
39. امکان ثبت و ارائه کد رهگیری به شهروندان با استفاده از تلفن گویا
40. امکان پخش صدای شهروند در سامانه 



پیام ها را میتوان از طریق تلفن 137، پرتال خدمات اینترنتی، پیامک، تلفن گویا، ایمیل، نرم افزار های موبایل و ... ثبت و کد رهگیری دریافت نمود. بعد از ثبت پیام بصورت اتوماتیک به واحد اجرایی مسئول ارجاع میگردد. هنگام ثبت پیام میتوانید
اولویت را تعیین نمود 
با  استفاده از نقشه GIS بصورت آنلاین آدرس یابی و مشکل را بر روی نقشه مشخص نمود.
با انتخاب آدرس و یا کلیک بر روی نقشه ناحیه و منطقه بصورت اتوماتیک انتخاب میگردد
به پیام های گذشته که توسط شهروند ثبت شده دسترسی و در صورت تکراری بودن وی را راهنمایی کنید
میتواند برای پیام های تکراری وضعیت تماس مجدد را ثبت کنید و به واحد اجرایی بصورت اتوماتیک اطلاع دهید
درصورتیکه شماره موبایل شهروند در دسترس باشد وی بصورت اتوماتیک عضو پرتال خدمات الکترونیکی میگردد و میتواند کلیه درخواست های خود را مشاهده و پیگیری نماید
با توجه به تنظیمات سیستم بعد از ثبت پیام پیامکی طبق قالب تعیین شده بصورت هوشمند برای مسئول اجرایی ارسال میگردد
با توجه به سلسله مراتب چارت سازمانی پیام های خطر ساز بصورت پیامک برای به مسئول ذیربط اطلاع رسانی میشود
با توجه به تنظیمات سیستم بعد از ثبت پیام پیامکی طبق قالب تعیین شده برای شهروند ارسال میگردد که میتواند شامل کد رهگیری، رمز پرتال و ... باشد



بعد از ثبت پیام ، درخواست به واحد های اجرایی ارسال میگردد. واحد های اجرایی موظفند طبق زمان تعیین شده به درخواست ها پاسخ دهند. مسئولین اجرایی میتواند از طریق کارتابل الکترونیک و یا ارسال پیامک به درخواست ها دهند کارتابل اجرایی دارای قابلیت های زیر می باشد
مشاهده اولویت درخواست
مشاهده تاریخچه عملیات انجام شده بر ر وی درخواست
مشاهده اطلاعات کامل درخواست ها
فیلتر کارتابل بر اساس کد رهگیری، تاریخ ثبت، اولویت، آدرس، گروه موضوعات، وضعیت، واحد های زیر مجموعه، منطقه، ناحیه و...
ارسال لیست پیام ها به اکسل
مشاهده آدرس بر روی نقشه GIS
چاپ دستور کار
پاسخ به درخواست ها از طریق کارتابل
قابلیت ثبت کارتابل مشترک بدون تداخل در پاسخگویی پیام ها
مشاهده پیام های واحد های زیر مجموعه 
قابلیت ثبت چندین واحد اجرایی برای یک کاربر
قابلیت مشاهده اطلاعات شهروند درصورت ایجاد دسترسی
مشاهده درخواست هایی که مهلت پاسخگویی آنها گذشته
مشاهده پیامک های دریافت شده


به منظور نظارت بر عملکرد سامانه 137 قابلیت ها و بخش های  زیر راه اندازی شده 

کارتابل تایید در این کارتابل درخواست هایی که روال عادی را طی نمی کنند (به عنوان مثال درخواست های زمانبر) وارد این کارتابل میگردد، و پس از بررسی تایید و یا به کارتابل اجرایی باز میگردد. وجود چنین ابزاری باعث میشود واحد های اجرایی در پاسخ دهی به درخواست ها دقت نمایند. همچنین برگشت پیام به کارتابل اجرایی در ارزیابی عملکرد واحد ها تاثیر منفی دارد.


کارتابل بازخورد درخواست ها بعد از پاسخ دهی واحد اجرایی به کارتابل بازخورد وارد می شود. در این کارتابل با شهروند تماس گرفته و نظر وی در خصوص کیفیت و کمیت و بطور کلی رضایت ثبت میگردد. و در صورت عدم تایید درخواست جهت بررسی برای ناظر سامانه ارسال میگردد. همچنین در این کارتابل اگر زمان پاسخ دهی بسیار گذشته باشد برای درخواست پاسخ با تاخیر ثبت میشود که در ارزیابی عملکرد واحد اجرایی تاثیر منفی دارد


کارتابل ناظر
در این کارتابل پیام های انجام شده که مورد تایید شهروند نبوده بررسی میگردد. و در صورتیکه عدم رضایت شهروند مورد تایید باشد پیام به کارتابل اجرایی باز میگردد. برگشت پیام از این کارتابل به واحد اجرایی در ارزیابی عملکرد واحد ها تاثیر منفی دارد.


مانیتورینگ
 این ابزار جهت نظارت مدیران بخش های مختلف به واحد های زیر مجموعه می باشد. در این بخش مدیران میتواندد کلیه پیام ها و عملیات انجام شده را مشاهده نمیایند. همچنین در این بخش پیام های دارای اولویت و پیام هایی که مهلت پاسخگویی آنها گذشته مشاهده می گردد.


سامانه مدیریت شهری 137 در چهار  بخش امکان تهیه گزارش های تنوع را ایجاد نموده 

گزارش های ساده  در این بخش گزراش های طراحی شده بصورت چاپی قرار داده شده در این بخش میتوانید گزارش هایی از قبیل نمودار تماس روزانه، گزارش کلی واحد ها، گزارش کارکرد بازخورد، گزارش تماس نواحی، گزارش جزئیات درخواست ها، نمودار تماس ها بر اساس گروه ها و زیر گروه ها، گزارش آمار تماس های شهروندان، گزارش مقایسه مناطق و سازمان ها، گزارش آمار پیام ها بر اساس نحوه تماس، گزارش نفر ساعت کارکرد، گزارش مقایسه ماهانه پیام ها، آمار بیشترین تماس بر اساس موضوعات و ... .
همچنین در این بخش میتوانید گزارشاتی را طراحی و به لیست گزارشات اضافه نمایید. 
کلیه گزارشات را میتوانید بر اساس منطقه، ناحیه، محله، گروه و زیر گروه، بازه های تاریخی و... فیلتر نمایید.


گزارش های پیشرفته 
در این بخش گزارش هایی آماری پیشرفته قرار دارد . این گزارش ها بر اساس سلسله مراتب چارت سازمانی عمل کرده و قابلیت ارسال به اکسل را دارا می باشد. در این بخش میتوانید به گزارش هایی از قبیل وضعیت کارتابل ها، عملکرد کاربران، میانگین زمان اتمام کار، میزان تماس های منجر شده به رضایت، وضعیت واحد ها با توجه به وضعیت پیام ها، وضعیت گروه ها بر اساس وضعیت پیام ها. همچنین این بخش دارای گزارش کلی می باشد که بصورت فایل اکسل دریافت می شود و عملکرد کلیه معاونت ها، مناطق ، نواحی، سازمان ها، ادارات را در 10 کاربرگ اکسل که شامل اطلاعات آماری، عملکردی و نموداری می باشد را ارائه میدهد.


گزارشات مبتنی نقشه
 در این بخش میتوانید پراکندی مشکلات را بر روی نقشه GIS بصورت آنلاین مشاهده نمایید و به تاریخچه پیام ها دسترسی داشته باشد. در این گزارش هر موضوع با رنگ متفاوتی مشخص شده . همچنین میتوانید فیلتر هایی را بر روی پیام ایجاد نمایید بعنوان مثال پراکندگی مشکلات آبگرفتگی در یک بازه تاریخی مشخص


گزارش های پیامکی
 در این بخش میتوانید گزارش هایی را طراحی نمایید که بصورت پیامک به مسئولین مربوطه بصورت مرتب در زمان های مشخصی (روزانه، هفتگی، ماهانه) ارسال گردد. بعنوان مثال تعداد پیام های ارجاع شده به منطقه یک بصورت روزانه برای مدیر منطقه ارسال گردد.



با توجه به حجم بالای درخواست های شهروندان و همچنین مشکلات نیروی انسانی راهکار هایی جهت مدیریت و راهبری سامانه و تقسیم بندی کارها ایجاد شده بطوریکه با هر تعداد نیروی انسانی میتوان سامانه را عملیاتی نمود از ویژگی های این بخش میتوان به  موارد زیر اشاره نمود
مدیریت سیستم و دسترسی ها 
  • قابلیت تقسیم بندی درخواست ها بر اساس مناطق و نواحی
  • قابلیت تعین دسترسی کارتابل های نظارتی بر اساس مناطق
  • قابلیت تعریف چارت سازمانی و امکان دسترسی و مشاهده درخواست ها بر اساس چارت سازمانی
  • قابلیت تعین دسترسی به بخش های مختلف 
  • قابلیت تعین دسترسی وضعیت ها در کارتابل اجرایی
  • قابلیت امکان مشاهده و عدم مشاهده اطلاعات شهروند توسط واحد های اجرایی
  • امکان تعریف گروه ها و زیر گروه های موضوعات
  • امکان تعین زمان پاسخگویی
  • امکان تعین نوع موضوعات
  • امکان تعریف کارتابل مشترک 


جستجوی پیشرفته
این بخش جهت جستجوی پیام ها بر اساس فیلد های مختلف و انجام عملیات خاصی برای مدیر سیستم طراحی شده از قابلیت های این بخش میتوان به موارد ذیل اشاره نمود
  • جستجو بر اساس کلیه فیلد های اطلاعاتی از قبیل بازه تاریخی ثبت، گروه و زیر گروه موضوع، نوع درخواست، نوع ارتباط، ناحیه، منطقه، شرح، آدرس، واحد ها، اطلاعات شهروند، اولویت، وضعیت ، کاربران و ...
  • امکان جستجو در تاریخچه درخواست ها
  • امکان دریافت خروجی اکسل
  • امکان اصلاح پیام ها
  • امکان دسترسی به فرم بازخورد
  • امکان برگشت درخواست های بایگانی شده و ...
  • امکان مشاهده تاریخچه عملیات درخواست
  • امکان چاپ دستور کار
  • امکان چاپ تاریخچه درخواست



به منظور توسعه خدمات الکترونیک شهروندان، پرتال سامانه 137 راه اندازی گردید. شهروندان میتوانند در این پرتال درخواست خود را ثبت و یا پیگیری نمایند. همچنین مدیران مرکز 137 میتوانند گزارش عملکرد، اخبار اطلاعیه ها و ... را در این پرتال جهت اطلاع رسانی درج نمایند.
از قابلیت های این پرتال میتوان به موارد ذیل اشاره نمود
خدمات الکترونیک
1. ثبت درخواست های شهروندان با قابلیت آدرس یابی بر روی نقشه GIS و دریافت کد رهگیری
2. عضویت اتوماتیک شهروندان هنگام ثبت پیام با استفاده از شماره موبایل ( شماره موبایل شهروند نام کاربری وی می شود و میتواند با ارسال کلمه Pass به شماره پیامک سامانه رمز عبور را دریافت نماید)
3. پیگیری درخواست ها با استفاده از کد رهگیری
4. مشاهده کلیه درخواست های ثبت شده یک شهروند 
5. ثبت بازخورد به درخواست های انجام شده 
6. ارتباط با مدیران شهری
خدمات اطلاع رسانی
1. معرفی سامانه و بخش های مختلف از قبیل مراحل انجام کار، چکونگی ثبت درخواست ها و ...
2. ارائه اخبار و اطلاعیه ها
3. ارائه گزارش عملکرد
4. و موارد دیگر اطلاع رسانی
طرح شهریار محله
این طرح به منظور ایجاد ارتباط و با شهروندان مسئولیت پذیر هستند که بصورت داوطلبانه با شهرداری همکاری می نمایند. هدف از راه اندازی این طرح مشارکت هرچه بیشتر شهروندان در جهت افزایش کیفی و کمی خدمات شهرداری همچنین ارائه آموزش های شهروندی به شهروندان می باشد. لازم به ذکر است این طرح در شهرداری ها با عناوین متفاوتی ارائه میگردد از قبیل 137یار، شورایار، همیاران شهردار و ...
شهریار محله می تواند از طریق پرتال 137 و یا ارسال پیامک و یا تماس تلفنی با 137 درخواست ها را با نام خود ثبت نمایند. 
شهریار محله میتواند
1. درخواست های محله را ثبت کند
2. پیگیری درخواست های ارسال شده از محله ها  انجام دهد
3.  آموزش های شهروندی را در محله ها انجام دهد
4. پیشنهادات و ایده های نو را برای محله ثبت نماید


به منظور ارائه گزارش های مبتنی بر نقشه و همچنین آدرس یابی ماژول GIS سامانه 137 راه اندازی گردید. نقشه قابل دسترسی در بخش ثبت پیام و کارتابل ها و پرتال خدمات الکترونیک قابل دسترسی می باشد.
از قابلیت های ماژول GIS میتوان به موارد زیل اشاره نمود
آدرس یابی آنلاین
فیلتر آدرس ها بصورت سلسه مراتبی
قابلیت نمایش لایه های مختلف
قابلیت ویرایش آدرس های نقشه
قابلیت افزودن عوارض ها به لایه ها بعنوان مثال ثبت ایستگاه های تاکسی، باکس های زباله، بیلبوردهای تبلیغاتی و ...
نمایش آدرس های ثبت شده روی نقشه و نمایش در کارتابل 
انتخاب اتوماتیک منطقه و ناحیه هنگام آدرس یابی آنلاین
قابلت کلیک بر روی نقشه و نمایش آدرس در فیلد آدرس
قابلیت کلیک بر روی نقشه و انتخاب اتوماتیک منطقه و ناحیه
نمایش گزارش پراکندی مشکلات را بر روی نقشه GIS بصورت آنلاین با قابلیت فیلتر بر اساس موضوع، منطقه، ناحیه، بازه تاریخی و ...
تهیه نقشه های GIS
درصورتیکه نقشه های GIS Ready در شهرداری موجود نباشد . شرکت با ستفاده از نقشه های هوایی لایه های معابر را تهیه می نماید. 
سرور پردازش نقشه
درصورتیکه شهرداری د ارای سرور پردازش نقشه های GIS نباشد. و یا قابلیت ارائه سرویس موجود نباشد. سرور ها توسط شرکت بصورت مستقل راه اندازی میگردد. لازم به ذکر است برای راه اندازی سرور های نقشه نیازی به  سرور های سخت افزاری جداگانه نمی باشد. و کلیه سرویس ها بر روی یک سرور راه اندازی میگردد



به منظور سرعت بخشیدن به پاسخگویی درخواست ها و همچنین اطلاع رسانی مناسب سامانه 137 مجهز به سیستم پیامک پیشرفته و هوشمندی شده است. بطوریکه کلیه امور اجرایی و نظارتی بدون نیاز به ورود به سامانه از طریق پیامک قابل پیگیری و انجام می باشد. از قابلیت های این بخش میتوان به موارد ذیل اشاره نمود
  • امکان تعریف قالب های هوشمند برای متون ارسالی
  • امکان ارسال پیامک به شهروند هنگام دریافت پیام از طریق وب، تلفن گویا و پیامک 
  • امکان ارسال پیامک به شهروند بعد از ارجاع درخواست
  • امکان دریافت پاسخ واحد های اجرایی از طریق پیامک  با قابلیت بررسی مجاز بودن شماره موبایل پاسخ دهنده
  • امکان پیگیری درخواست ها از طریق پیامک
  • امکان اعمال محدودیت چک کردن پاسخ به  ارسال کننده پیام 
  • امکان اطلاع رسانی درخواست ها به مسئولین اجرایی 
  • امکان اعمال محدودیت جهت ارسال پیام به مسئولین اجرایی بر اساس زمان پاسخ گویی، اولویت پیام، گروه های موضوعی و زیر گروه های موضوعی
  • امکان اطلاع رسانی پیام های خطر ساز به مسئولین شهرداری بر اساس سلسله مراتب تعیین شده در چارت سازمانی بعنوان مثال مسئول خدمات ناحیه، مدیر ناحیه، مدیر منطقه، قائم مقام شهردار، شهردار
  •  امکان ارسال دریافت تاییدیه رسیدن پیام به مسئول اجرایی
  • امکان اطلاع رسانی به مسئولین تایید 
  • امکان اطلاع رسانی به شهروند در خصوص پیام های تایید شده
  • امکان اطلاع رسانی به شهروند در خصوص درخواست های انجام شده
  • امکان دریافت بازخورد درخواست های انجام شده از سوی شهروند
  • امکان طراحی گزارشات پیامکی و ارسال به مسئولین در بازه های زمانی روزانه، هفتگی و ماهانه.


با افزایش روز افزون تکنولوژی خصوصا در حوزه فناوری اطلاعات ممکن است در آینده راه کارهای دیگری در سازمان پیاده سازی شود که نیاز به ارتباط با این سامانه دارد . این بخش بر اساس استانداردهای روز جهت ارتباط امن وعدم دوباره کاری با زیر سیتم های دیگر ایجاد شده. بعنوان مثال ممکن است سازمان نرم افزار مبتنی بر موبایل تهیه نماید و لازم باشد قابلیت ثبت و پیگیری درخواست ها نیز در نرم افزار ایجاد شود که با استفاده از این قابلیت میتوان امکان ارتباط و بهره گیری از سیستمی یکپارچه را داشته باشیم.

  • تعریف قالب پیامکی 
ارسال پیامک یکی از راهای ارتباطی مسئولان و شهروندان با این سامانه می باشد. راهی راحت و سریع که پاسخ گوی نیاز فعلی در شهرداری می باشد. شهروند با ارسال پیامک و ثبت پیام می تواند به راحتی مشکلات خود را عنوان کند و مسئول مربطه از این طریق می تواند به رفع و پاسخگویی پیام های شهروندان بپردازد.
در این سامانه ما توانسته ایم با تعریف هرگونه قالب پیامکی به صورت دلخواه و نیاز سازمان پل ارتباطی انعطاف پذیری ارائه دهیم که به صورت تعاملی (دریافت و ارسال) در دسترس مسئولین سازمان و شهروندان باشد.
به طور مثال می توانیم در سیستم تعریف کنیم که اگر پیامکی شامل عدد (کد رهگیری) در سیستم دریافت شد،اگر این عدد یک عدد درست و صحیح بود، وضعیت فعلی موجود پیام(منظور مرحله ای که پیامک در آن قرار دارد) را برای شماره موبایل مربوطه ارسال کند. همچنین این توانایی وجود دارد تا سیستم در جواب هرگونه پیامک ارسال متفاوتی داشته باشد و حتی برای هر شخص متنی متفاوت به صورت اتوماتیک ارسال نماید.

logo-samandehi